خصوصيتك وإدارة حسابك

البيانات المستخدمة

البريد الإلكتروني للتحقق من الهوية، والاسم إذا أضفته، ومحتوى التذاكر والرسائل والمرفقات التي ترسلها. تُحفظ حالة الطلب ومعلومات المتابعة وسجلات التشغيل اللازمة لحماية الحسابات. عند ربط تيليجرام نحفظ معرّف المحادثة لإيصال التنبيهات.

يعرض الموقع إحصاءات إجمالية للزيارات والدول، باستعمال معرّفات مستعارة. لا يجمع التطبيق الموقع الجغرافي للجهاز أو جهات الاتصال. لا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أو معلومات دفع حساسة في المحادثات.

من يستطيع الوصول؟

يعرض حساب العميل طلباته ورسائله العامة فقط. وصول الموظفين مرتبط بصلاحياتهم ونطاق المشاريع. الملاحظات الداخلية وبيانات الإدارة لا تُعرض للعملاء.

تستخدم المنصة خدمات البريد وتيليجرام لإرسال الرسائل، وخدمة ذكاء اصطناعي للمساعدة في معالجة رسائل الدعم. قد تُرسل لهذه الخدمات البيانات اللازمة للعملية فقط. لا يتم نشر محادثاتك للعامة.

حماية الجلسة

الاتصال بالخادم يستخدم HTTPS. يحفظ تطبيق الهاتف رمز الدخول في التخزين الآمن للنظام. لا يخزّن تطبيق الأيقونة رسائل الدعم أو صفحات الحساب في ذاكرة العمل دون إنترنت؛ يعرض تنبيهًا عند انقطاع الاتصال.

يمكن تسجيل الخروج من صفحة الحساب. ربط تيليجرام اختياري، وإلغاء الربط متاح من حساب الموظف في المنصة.

طلب حذف الحساب والبيانات

1. افتح تطبيق الهاتف وسجّل الدخول بالبريد المرتبط بحسابك.
2. اذهب إلى «الحساب» ثم «طلب حذف الحساب» وأكّد الطلب.
3. يُرسل الطلب المرتبط بهويتك المتحقَّق منها إلى الأدمن الرئيسي للمراجعة. تقديم الطلب لا يعني أن الحذف تم بالفعل.

إن لم تتمكن من استعمال التطبيق، تواصل مع فريق الدعم من الموقع واطلب حذف الحساب بالبريد نفسه. يتحقق الفريق من الهوية والبيانات ذات الصلة قبل تنفيذ الحذف. تُراجع أي التزامات احتفاظ واجبة قبل إزالة السجلات؛ لا تحدد هذه الصفحة فترة احتفاظ ثابتة أو وعدًا بحذف فوري.

Privacy and deletion — English summary

We use your verified email, optional name and submitted support content to provide assistance. Customers see their own public threads; staff access is permission- and project-scoped. Email, Telegram and AI providers process the information necessary for their services. The mobile app does not collect device location or contacts.

Request deletion from Account → Request account deletion, or contact support at this website using your registered email. A verified request enters the administrator review queue; submitting it does not immediately erase records. Administrators review identity, related records and applicable retention obligations before completing deletion.